Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir avant et après votre commande.
01Comment se passe la création d'une chanson ?
Vous racontez votre histoire dans le formulaire de création (occasion, prénom, relation, souvenir, langue, style). Notre chaîne de production musicale génère ensuite les paroles et l'enregistrement, puis vous recevez votre chanson.
02En combien de temps ma chanson est-elle livrée ?
La livraison intervient généralement en moins de 15 minutes après la confirmation du paiement. En cas de forte affluence ou d'incident technique, le délai peut être plus long et nous vous prévenons.
03Dans quelles langues puis-je créer ma chanson ?
Baobab Sounds permet actuellement de créer une chanson personnalisée en français, en anglais, en espagnol ou en portugais. D'autres langues sont en cours d'évaluation et seront proposées progressivement après validation de leur qualité.
04Pourquoi certaines langues ne sont-elles plus proposées ?
Nous avons choisi de proposer uniquement les langues pour lesquelles nous pouvons assurer un niveau de qualité satisfaisant. Les autres langues seront réintroduites progressivement après des tests linguistiques et musicaux approfondis.
05Puis-je écouter un extrait avant de payer ?
Vous pouvez écouter les exemples réels publiés sur le site pour juger du rendu de chaque style. Nous ne générons pas d'extrait personnalisé gratuit avant commande.
06Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement est traité par Stripe : carte bancaire et PayPal. Aucune donnée de carte n'est stockée par Baobab Sounds.
07Comment ma chanson m'est-elle envoyée ?
Par email, avec un lien d'écoute et de téléchargement, et sur WhatsApp si vous nous avez communiqué votre numéro.
08Que se passe-t-il s'il y a une erreur dans ma chanson ?
Si la première chanson comporte une erreur importante concernant le prénom, la langue choisie ou les informations fournies, Baobab Sounds effectue gratuitement une nouvelle génération.
09Combien de corrections sont incluses ?
Essentielle : aucune correction de convenance (nouvelle génération gratuite en cas d'erreur importante signalée sous 48 h). Signature : 1 correction sous 48 h. Cérémonie : 2 corrections sous 72 h.
10Puis-je être remboursé ?
Les créations étant personnalisées, elles ne sont pas remboursables après génération, sauf dysfonctionnement technique avéré ou non-livraison. Le détail figure dans la politique de remboursement.
11Qui possède les droits sur la chanson ?
Vous disposez d'un droit d'usage personnel et privé de la chanson livrée. Toute exploitation commerciale nécessite un accord écrit préalable.
12Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Nous ne collectons que les informations nécessaires à la création et à la livraison de votre chanson. Le détail des traitements figure dans la politique de confidentialité.
13Comment vous joindre rapidement ?
WhatsApp est le canal le plus rapide. Vous pouvez aussi écrire à bonjour@baobabsounds.com pour une question générale ou à support@baobabsounds.com pour une commande en cours.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Écrivez-nous sur WhatsApp ou par email à support@baobabsounds.com. Voir aussi la page Contact.